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Alle Antworten auf deine Fragen an einem Ort
Problemlösung einfach gemacht
Unser Ziel ist es, deine Fragen und Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Weil wir ein junges Start-Up sind, geben wir ohnehin immer unser Bestes. Wir lernen jeden Tag dazu und sind dir dankbar, wenn du kurz in den FAQs vorbei schaust, bevor du ein Ticket eröffnest. Die meisten Fragen können wir hier vorweg nehmen.
Beste (und hoffentlich sonnige) Grüße,
dein Team von two46
Fragen zu unseren Produkten:
Wenn du noch nie Frescobol gespielt hast und wenig bis keine Erfahrung mit Rückschlagsportarten hast, dann solltet du dich für die Version "Rio Classico" entscheiden. Für langanhaltenden Spielspaß in gemischten Teams würden wir ebenso das "Rio Classico" -Set empfehlen. Die Sao Paulo-Schläger und das Belo Horizonte Set könnten in diesem Fall zu schwer sein. Für das Spielen mit Kindern empfehlen wir definitiv das Rio Classio Frescobol Set.
Wenn du ein Schlägerprofi bist (Erfahrung in Tennis, Squash, Badminton etc.) und dazu noch starke Arme hast, dann kannst du direkt das "São Paulo"-Set oder das "Belo Horizonte"-Set nehmen.
Dazu unterscheiden sich die Schläger im Holz und Griffbandfarbe:
Rio Classico: Lindenholz und Schwarznuss, Gewicht pro Schläger ca. 340g, Griffband schwarz & rot
São Paulo: Kautschuk mit Lindenholz, Gewicht pro Schläger ca. 400g, Griffband orange & blau, verbesserter "sweet spot".
Belo Horizonte: aus 17 verschiedenen Holzschichten, Gewicht pro Schläger ca. 400g, Griffband weiß, verbesserter "sweet spot", tolle Optik.
Da die Schläger São Paulo und Belo Horizonte etwas schwerer sind, haben sie auch einen besseren Widerstand und ein besseres Absprungverhalten, d.h. der Ball prallt schneller vom Schläger ab als bei den Rio-Classico Schlägern. Sobald man sich daran gewöhnt hat, Frescobol zu spielen (vor allem mit den schnelleren orangen und gelben Bällen), ist es etwas einfacher, den Ball mit dem Sao Paulo oder dem Belo Horizonte zu kontrollieren, aber er kann für manchen am Anfang sehr gewöhnungsbedürftig sein, da der Ball eben sehr schnell wird.
Sie unterscheiden sich meist in der
Beschaffenheit (Gummi, Schaumstoff, etc.) und Farbe:
Intermediate Ball (rot):
Dies ist mit Abstand der beste Ball für Anfänger und fortgeschrittene Spieler, insbesondere dann, wenn man keine Erfahrung mit Rückschlagspielen hat. Hier bekommt wirklich jeder Spieler schnell ein gutes Gefühl für Schläger und Ball und es gelingen nach wenigen Minuten interessante Ballwechsel. Außerdem ist dies der beste Ball für Kinder (sehr leicht).
Speedball (orange und blau): Dies ist der perfekte Ball, wenn man sich an das Spiel gewöhnt hat. Er ist viel schneller als der rote Ball, ermöglicht aber ein intensiveres Spiel. Speedbälle werden hauptsächlich von erfahrenen Spielern gespielt.
Turnierball (gelb und pink): Der Tournament Ball ist der schnellste Ball im Portfolio. Er wird von absoluten Profis gespielt und vor allem bei brasilianischen Turnieren am Strand (wie dem Frescobol World Cup) verwendet. Wenn man Frescobol kennt und gute Ballwechsel gelingen, dann lohnt es sich, diesen Ball mal auszuprobieren.
Wir verwenden keine Tropenhölzer und achten darauf, dass alle Hölzer aus nachhaltiger Forstwirtschaft stammen.
Namentlich sind das Hölzer wie z.B. Linde, Schwarznuss und Kautschuk.
Gebrauchsspuren sind bei einem Sportprodukt aus Holz natürlich unvermeidlich. Generell empfehlen wir, die Schläger oder die Würfel entsprechend zu behandeln. Unsere Taschen sind perfekt geeignet, um unnötige Kratzer (oft durch Sand verursacht) zu vermeiden.
Wie bei allen Holzprodukten hilft es, die Produkte mit Lack oder natürlichem Öl (Olivenöl, Sonnenblumenöl, etc.) an unrauhen Stellen zu versiegeln. Dies ist aber nur aus optischen Gründen notwendig.
EASY HACK: Manchmal sind einige Stellen nach intensiver Benutzung etwas rau. In diesem Fall genügt das Abreiben mit einem Pappstreifen, um die Oberfläche wieder glatt zu bekommen.
Fragen zu Versand & Versandkosten:
Du hast bei uns bestellt? Spitze! Wir versenden normalerweise schneller, als du "Versand" sagen kannst. Spätestens nach 1-2 Werktagen ab Versandbestätigung sollte sie bei dir sein.
Wir bearbeiten jede Bestellung sofort nach deren Eingang und bereiten diese für den Versand durch unseren Partner DHL vor. Die fertigen Pakete werden üblicherweise jeden Nachmittag gebündelt abgeholt.
Das heißt, wenn du vor 15 Uhr bestellst, dann sollte deine Bestellung noch am selben Tag rausgehen. Wenn du danach bestellst, kann es sein, dass deine Bestellung erst am Folgetag verschickt wird.
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du auch eine Bestätigung von DHL, in der du dein Paket verfolgen und die Lieferung ggf. anpassen kannst.
Für den Versand achten wir auf eine umweltfreundliche Verpackung und einen umweltfreundlichen Versand. Verschickt wird via DHL.
Du kannst den Rabattcode erst auf der Versandseite eingeben, nachdem du deine Produkte in den Warenkorb gelegt hast und den eigentlichen Bestellprozess begonnen hast. Hier siehst du ein Eingabefeld für den Rabattcode. Einfach Code eingeben, auf "Anwenden" klicken und sich über die besseren Preis freuen!
Die Ware kommt an und ist beschädigt oder falsch? Kein Problem, wir übernehmen offensichtliche Mängel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung.
Fülle hierzu einfach das Kontaktformular weiter unten auf der Seite aus. Wir empfehlen für eine möglichst schnelle Bearbeitung die Bestellnummer mit anzugeben.
Nach der Bestellung siehst du in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung die Sendungsnummer, mit der du deine Bestellung bei DHL nachverfolgen kannst.
Warum ist meine Bestellung noch nicht unterwegs?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel wird deine Bestellung spätestens am nächsten Werktag verschickt. Bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, DHL sendet dir immer
eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.
Unsere Standardlieferung ist nach Deutschland und Österreich ab 29€ Warenkorbwert kostenlos.
Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?
Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen. Dafür gibt es leider keine Garantie, da wir uns hier nach unseren Logistikteam richten müssen.
Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.
Fragen zu Retouren & Retourenkosten:
Dir gefällt dein Produkt nicht? Schade! Aber keine Sorge, wir machen dir die Rücksendung so einfach wie möglich.
Um deine Rücksendung anzumelden, musst du uns aktuell eine kurze Nachricht über das Kontaktformular zukommen lassen, in der du deine Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und das genaue Produkt, das du zurückschicken willst, angeben solltest.
Anschließend erstellen wir dir einen Retourenschein, den wir dir an deine E-Mail Adresse schicken. Damit kannst du dein Paket bei der nächsten DHL-Stelle abgeben.
Umsonst sind Retouren nie. Jede Retoure bedeutet nicht nur zusätzliche Arbeit für dich (und natürlich auch für uns), sondern ist auch für unsere Mutter Natur eine große Belastung. Um deine Zeit und den Planeten nicht unnötig zu beanspruchen, bitten wir dich bei der Auswahl der Produkte besonders aufmerksam zu sein.
Solltest du dich trotzdem für eine Retoure entscheiden, dann übernehmen wir natürlich gerne die Kosten. Das heißt, sie sind für dich kostenlos.
Sobald wir deine Rücksendung in Empfang genommen und geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung in die Wege. Du musst nichts weiter tun, außer auf deine Bankverbindung (je nachdem welche Zahlungsoption du verwendet hast) zu schauen - dort wird das Geld bald wieder auftauchen.
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Schreibe eine Mail an hey@two46.de und teile uns dein Anliegen mit. Für eine optimale Bearbeitung solltest du am besten so viele Informationen, wie zum Beispiel deine Bestellnummer, angeben. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir!
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